提高客户参与度的 9 个最佳 AI 聊天机器人

什么是 AI 聊天机器人?

人工智能(AI)聊天机器人是一种使用自然语言处理(NLP)的人类对话的软件。

当用户输入问题或陈述时，聊天机器人会使用 NLP 来理解用户的意思，处理这些信息，然后做出合适的回答。

人工智能(AI)聊天机器人不断从对话中学习。随着时间的推移，他们会调整自己理解不同模式和情况的能力。这种学习使它们适用于各种应用，如分析客户情绪或预测网站访问者可能寻求的内容。

AI 聊天机器人如何工作?

人工智能(AI)聊天机器人依靠大语言模型(LLM)来理解上下文并生成连贯的响应。LLM 在大型数据集上进行预训练的能力使其适合于广泛的语言相关任务。LLM 的例子包括谷歌的对话应用语言模型(LaMDA) 和O penAI 的生成预训练转换器(GPT)。

与基于规则的前辈们相比，AI 聊天机器人可以以更自然、更全面的方式与人类用户交谈。你还可以在特定的数据集上对他们进行训练，以提高他们执行指定任务的能力。

最佳 AI 聊天机器人

1. ChatGPT

ChatGPT 是一个多功能的工具，能够处理广泛的任务。你可以使用 ChatGPT 起草客户服务回复，创建引人入胜的社交媒体帖子，自动化重复任务，并进行深入的市场研究。

开发者 OpenAI 提供了两个版本的聊天机器人：GPT-3.5 和 GPT-4。OpenAI GPT-4 是更先进、更准确的变体，因为它在更大的数据集上进行训练。那些选择它的人还可以访问更多的第三方集成和插件，进一步扩大了他们的人工智能聊天机器人的实用性。
特性: 高级搜索功能，可自定义的机器人构造器

模型: 免费访问 GPT-3.5，GPT-4 可通过订阅获得

费用: GPT-4 $20/月

用例: 内容搜索、生成、编码、翻译 

2. Zapier chatbot

Zapier 的免费聊天机器人工具使你能够利用 GPT 的力量构建自己的 AI 聊天机器人。步骤很简单：

• 给你的聊天机器人起个名字
• 设置提示或问候语
• 创建一个描述机器人角色和知识边界的指令

Zapier 聊天机器人还可以让你调整机器人的创造力水平，自定义其外观，并在特定文档上对其进行训练，以作为知情的知识来源。此外，该工具提供了预制模板，允许你在几分钟内为各种目的部署对话式 AI 聊天机器人。

特性: 高级品牌、数据源集成、OpenAI 模型连接以增强智能

模型: 免费访问 GPT-3.5；GPT-4 可通过订阅获得

费用: 基础服务免费，高级特性及 GPT-4 访问为付费

用例: 来自不同来源的即时答案、客户支持自动化、潜在客户收集和资格鉴定I

3. Microsoft Copilot

Copilot 由微软必应人工智能提供支持，是一款对话式人工智能聊天机器人，提供类似人类的回复，并链接到原始来源。你可以使用它访问当前信息、获得写作帮助、解决复杂问题和生成图像。

微软在其生态系统中集成了 Copilot，包括 Windows、Microsoft 365 和其他专业服务。这意味着机器人还可以协助执行这些程序中的任务。此外，Copilot 将 LLM 的功能与你的 Microsoft Graph 数据(包括电子邮件、聊天、日历、文档等)相结合，提供个性化建议并自动化重复任务。

特性: 可视化搜索、图片生成、复杂搜索特性

模型: 包括访问 GPT-4 和 OpenAI 的 DALL-E 3 图像 AI 技术

费用: 免费

用例: 内容搜索、内容生产、虚拟助手

4. Gemini

Gemini (前身为 Google Bard) 是谷歌的对话式 AI 聊天机器人，旨在与 ChatGPT 竞争。与 ChatGPT 相比，它的优势在于它能够从网络上获取实时信息，因为 ChatGPT 的知识在 2021 年停止。Gemini 由谷歌大型语言模型的最高级版本 Google PaLM 2 提供支持，可高效执行任务。

Gemini 的能力包括起草电子邮件、生成内容、翻译语言和进行研究。访问很简单：只需访问 Gemini 网站并登录谷歌帐户。

Gemini 的与众不同之处在于其在提交后编辑提示的灵活性，以及为每个回复提供多个草稿，使你能够选择最适合你需求的版本。此外，Gemini 允许将回复直接导出到谷歌文档或作为 Gmail 草稿，从而方便共享。

特性: 文本生成、Q&A 界面、多语言能力

模型: PaLM 2

费用: 免费

用例: 内容搜索、总结、翻译、编码

5. Drift

Drift 是一款对话聊天机器人，专为 B2B 公司设计，这些公司需要一种简单有效的方式来与目标买家建立联系。它利用先进的人工智能来解释开放式问题，精确定位用户意图，并向正确的团队提供准确、相关的回答或直接对话。

这个 AI 聊天机器人是一个使用 GPT技术的实时聊天工具。它通过借鉴网站的内容、营销材料和对话的背景来制作回复。这样，每个响应都是相关的，并根据用户的需求进行定制。
功能：上下文对话分类，会议日程选项

模型: 免费访问 GPT-3.5；GPT-4 可通过高级订阅获得

费用: 基础服务免费，高级计划始于 $2,500 每月

用例: Web 个性化、目标客户参与度、ABM 活动优化

6. ChatSpot

ChatSpo t是 HubSpot 的一个免费 AI 聊天机器人，HubSpot 是一个基于云的 CRM 平台。你不需要是 HubSpot 用户即可访问它。此虚拟助理可以使用 HubSpot 的知识库创建内容、研究和总结信息。

如果你使用 HubSpot 并将其与 Shopify 集成，ChatSpot 将变得更加强大。它可以同步你商店的客户和销售数据。这可以让你根据受众的购买方式对他们进行分组。你还可以获得重要销售指标的报告，如平均订单价值和废弃购物车回收率。此外，你还可以通过此集成自动化电子商务活动。

特性: 集成内容生成、销售预测

模型: GPT-3.5, GPT-4 和 Dall-E

费用: 免费

用例: 内容编写、预测、图像生成

7. Jasper Chat

Jasper Chat 是 Jasper AI 文案平台内的 AI 写作助理。它擅长用 30 多种语言生成内容，总结报告和文章，集思广益，并提供反馈。

与其他 AI 聊天工具不同，Jasper chat 提供企业级安全认证，并确保用户保持对其输入和机器人生成的输出的所有权。它包括一个易于访问的浏览器扩展，并提供多种导出选项，包括 PDF、Word 和 HTML 格式。

特性：内容协作、Google文档集成、图像生成

模型: Google 的模型、Anthropic 及 GPT-4

费用: $39/月

用例: 内容写作、翻译、剽窃检查器

8. Pi

Pi 是一款独特的生成式 AI 聊天机器人，旨在通过友好对话提供情感支持和视角。与典型的专注于任务的聊天机器人不同，Pi 不加评判地倾听，旨在通过优先考虑陪伴和进行自然对话，让用户感到被理解。

Pi 可以通过其网站和流行的消息应用(如 Facebook、Instagram、iMessage 和 WhatsApp)访问，随时随地为任何寻求支持或友好聊天的人提供简单方便的连接方式。
特点：个性化响应、创意内容生成、任务管理

模型: Inflection-2.5 LLM

费用: 免费

用例：情感支持、观点和建议、自我反思

9. Chatfuel

Chatfuel 为企业构建自己的聊天机器人提供了一个简单的解决方案。你可以使用它为 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 和你自己的网站创建生成的 AI 聊天机器人。

Chatfuel 提供了一个用户友好的机器人构建器和模板，可以快速设置机器人。此外，Chatfuel 与 Shopify 等商业工具集成，帮助用户自动化工作流程，如在社交媒体上发布新商品图片或售后更新库存。

特点: 无代码机器人构造器、模板、集成

模型: GPT-4

费用: 始于 $29/月

用例: 市场营销、销售、客户支持

选择 AI 聊天机器人的 7 个技巧

如果你正在考虑使用 AI 能聊天机器人来支持你的电商业务，请注意以下提示：

1. 确定目标

在探索你的选择之前，明确定义你使用 AI 聊天机器人的目标。无论您的重点是加强客户服务、增加潜在客户开发还是优化内部流程，牢记特定目标都将指导您搜索最适合您需求的聊天机器人软件

2. 评估易用性和设置 

一些聊天机器人只需最少的设置即可开箱即用，而另一些则需要专业技术来定制和维护。确定你团队管理聊天机器人的能力，并选择与您的技术能力和资源相匹配的解决方案。

3. 考虑总体拥有成本

AI 聊天机器人的总拥有成本 (TCO) 包括购置成本、设置和持续维护费用。在承诺之前，评估您的可用时间、资源和潜在投资回报率(ROI)。将这些因素与聊天机器人给您的组织带来的预期收益和价值进行权衡是至关重要的。

4.评估数据隐私和安全性

在处理客户互动时，隐私和安全至关重要。确保聊天机器人平台尊重用户隐私，遵守数据保护法，并有强有力的安全措施来保护敏感信息。

5. 检查必要的集成

您的聊天机器人应该可以轻松地与现有的业务系统集成，如 CRM 软件或电子商务平台，以提供流畅的工作流程和对所需信息的访问，从而有效地帮助用户。验证聊天机器人是否支持与您已经使用的工具集成。

6. 确保渠道兼容性

客户使用各种数字设备，从网站到移动应用和消息平台，经常在设备之间切换。选择全渠道聊天机器人，在所有这些平台上识别并为您的客户提供一致的体验。

7. 理解当前限制 

在集成 AI 聊天机器人时，请注意它们并不完美。他们可能难以理解复杂的查询，可能基于训练数据表现出偏见，或者产生的反应并不总是与你的品牌基调相匹配。持续监控他们的表现，并做出必要的调整，为观众保持高质量的互动体验。

与 genAI 聊天机器人聊天成功

聊天机器人正在定义企业如何与客户互动的未来。选择人工智能聊天机器人时，请关注您的特定需求、目标和聊天机器人的功能。您需要自动化哪些任务？个性化在客户互动中有多重要？聊天机器人能很容易地与您当前的系统集成吗？这些问题的答案将引导您找到最适合您业务的人工智能聊天机器人。