杂谈

second day 3-17

1154 2022-03-18 11:58:19

疫情隔离第二天。小区发布了物资配送和垃圾回收的相关通知: 1, 经由外卖或其他渠道获得的物资,物业将安排相关人员在指定时间内配送到户。2, 安排人员在指定时间内回收垃圾。
不出所料的是,东西没能在指定时间内送完。大约也是因此没有时间去收拾垃圾。大体可以想象楼内配送的工作量会比较大,本着减少配送员工作量的想法,也减少接触次数,午餐晚餐在中午10点多就一起点了。外卖在11点出头就送到小区,结果等到下午两点多,仍然没有送上来。有点撑不住,拿泡面救场。等到再稍后,传言封城,不多时得以印证。于是永辉下单又补充了些许物资。中午点的外卖依然迟迟未到,于是只能做丢失处理,另外又下了一单。到了之后依然在群里反复嘱托,终于在八点多送来。虽然下单时都特意备注了用水笔另做标记,其中一个商家最终也没做标记。无怪乎群中诸多嘱问多时仍无下落的件。
一则,总件数较多,如此般没有另做特殊标记的件,确实要多费点时间寻找。二来,人手不太足,虽说有所谓社会帮手/志愿者(未及祥究来历),据说也只是在边上观望,并不真正帮忙。及到后来核酸之后,很多人的物资都没能送到。于是积怨颇多。
积怨的另一个原因,便是核酸。没办法做到让大家都能如政策所言"足不出户",以避免潜在交叉感染的可能, 依然要组织大家出门到电梯口排队逐一检测。昨晚大家就有点不快, 今天更是。在得知准备检测时,便在群里纷纷表达不满,也有多人致电社区或市长热线投诉。结果据说社区和物业相互推脱,或者敷衍塞责。本来,说是答复了入户检测。忽而又是从昨天的各楼都到指定楼层电梯口检测,转变成到各自楼层电梯口依次逐个出户检测,又转变成各自楼层排队检测。当然说法依然是人员不足请多谅解。
核酸之后,还有为数不少的人东西还没收到。继续群里追问是否继续配送,并无答复。大约饥饿、等待、无助,加之以封闭的环境和不确定性,不满情绪渐起,于是群中各种吐槽声声、情绪化表达。之间送货大叔群中有答复,或者他本身也有所误解误以为大家指向包括他,几乎殃及。于是出言提醒大家似乎不该罪及辛苦运送的具体操作人员,大家稍微冷静及时缓和情绪向保安大叔道歉。不过对于物业和社区等仍然不太留情,个人觉得这种情境之下情绪确实需要一些宣泄,只在过于情绪化时稍加劝解。就连中午一直在强调"相信*相信*"的兄弟也加入吐槽了『不过语境之下,此刻的他应该还不至于因此而不相信,大概率他也不会联想现时情境跟他信奉对象的关联性(或者即使联想也只会"习惯性"只去关联好的一面)。毕竟经过长时间的虚化。当然这是另话。』在集中吐槽之后,或许有迫于压力兼之于理解,本是下班的大叔又重新送货,把除了一件未具名的之外,全部送完。不得不说,大叔人还是挺好的。当然,接到物资的大家也不吝于感谢。
两天的总体感觉,1、物业(可能也包括社区)处理此类事件经验严重不足,又缺少临时应变能力,缺少章法。2、人手确实不足。3、重视度也确实是存疑的  4、隔离人员和物业人员可能都有一定程度上过于恐慌
或可改进处: 1、这种情况下大家焦虑在所难免,所以需要更多的双向沟通,减少大家心中的不确定性。当然,这也需要物业人员对于该怎么做有所把握。2、具体而言,或许可以在接受点为隔离栋专门设置一个物品归置点,用来接收本栋人员的物资,便于运送。3,配送时,稍加区分一下轻重缓急,餐饮或者容易变质的物资可以考虑优先。 4.包括以上诸点,都能借由此点协助加以解决: 增加更多有效人手, 向上申请更多支持 5. 包括前期住户信息登记和物资到货情况,都可以借助于简易的网站,使之简单明了且保护隐私等(feature)