一件代发如何处理退款退货

退款、退货。这两个词对电商商家来说是可怕的。

如果我们能快速了解一位店家的想法，并找出他们收到退款请求时的一些想法，我们可能会发现：

“哦，他们不喜欢我的产品”
“我只是浪费了我的营销预算”
“我失去了这个客户的所有收入”
“我为此付出的所有努力都是徒劳的”

但退款请求并不全是坏事——当客户要求退款时，即使这次没有成功，你仍然可以给他们留下深刻印象并让他们高兴。

这正是为什么每当客户想要退货或要求退款时，保持积极态度对你来说如此重要。

毕竟，你是商家。你是代表你的品牌的人。你的工作是以专业的方式处理这种情况，并为你的客户提供尽可能好的服务。

但是，处理退款和退货的最佳方式是什么，尤其是作为一件代发商家？

这是经营企业的重要组成部分，但并不简单，这就是我们创建本文的原因。

我们将解释您需要了解的一切，以使退货和退款成为客户满意的流程，并向您展示为什么一个可靠的退货政策可以增加您的转化率和收入。

准备好了吗？让我们深入了解。

设定期望值至关重要

作为店主，成功处理退款和退货的第一步是为任何登陆你商店的人设定明确的期望，无论他们是否购买。

为什么呢？

很简单 —— 明确的退款退货政策对于客户购物旅程中很重要。

事实上，研究发现，67%的网购者在购物前会查看企业退货页面。

这正是为什么你的网店拥有一个易于查找的退货政策页面如此重要，该页面包含了你的客户进行放心购买所需的所有信息。

您肯定应该在您的退货政策页面上包含一些内容。这些是：

是否有物品不受退货政策的约束(e.g., 内衣、袜子等, 因卫生原因)
退货是否免费
是否提供换货
哪些国家/地区有资格获得退款和退货
客户有资格退货的时间段

想找一个退货政策的例子吗？Gymshark是一个电子商务品牌，其退货政策已经确定。

正如你从下面的图片中看到的，他们有一个专门的退货政策页面，其中包含了如果你是寻求退款的客户，你需要知道的一切，你也可以点击相关文章，获得有关常见问题的更深入的了解。

但是，他们的退货政策在他们网站上的什么位置？它很容易找到吗？

一般来说，购物者已经做好了前往网站底部搜索合法性或政策信息的准备。

是的，你猜对了——在Gymshark的网页底部有一个“帮助”部分，包含他们的尺码指南、常见问题解答、订单政策以及送货和退款政策。

大体而言，每当我在 Gymshark 购物时，我都觉得自己没什么顾虑。这是因为我知道，如果有些东西不满意，我仍然可以对这个品牌有积极的购物体验。

这正是你希望你的客户感受到的——在电子商务方面，信任是非常强大的。

退货政策可以助您获得销售额

一件代发退货政策对大大小小的电子商务企业至关重要。

早些时候，我们谈到了企业退货政策对于让客户放心购物至关重要。但我们还没有提到您的退货政策在增加您收到的销售额方面有多强大。

是的，你没有看错——从长远来看，你的退货政策可以为你的企业赢得销售额。

但是，怎么做呢？

这样想：如果你为你的产品提供免费退货，你的客户可以从你那里购买，因为他们知道，在最坏的情况下，如果他们需要将产品退回，他们就有保险。

这对您的客户来说是一种解放。但最重要的是，95%的购物者表示，顺利的退货过程会影响他们再次从企业购买。

但是，重要的是要注意，虽然提供30天的免费退货是一项令人印象深刻的政策，但它必须有增长策略的支持，否则你可能会血本无归。

您可以将客户添加到您的邮件列表中。这样，如果他们真的退回了他们的产品，你仍然有他们的电子邮件地址，你可以向其发送有针对性的营销电子邮件活动。谁知道呢，你甚至可能最终获得一些销售额。

如果你通过付费营销活动获得客户，你可以通过更新的营销活动重新定位他们。这将帮助你通过瞄准你认为他们会感兴趣的产品来从客户那里获得更多的销售额。

然而，最重要的是你尽量不要消极看待退货。正如我们刚才所解释的，这可能意味着你错过了最初的资金，但提供客户正在寻找的服务可以帮助你建立一个长期可持续的品牌。

退货如何影响一件代发商

如果你做的是一件代发，你可能会担心如何处理退货，这完全是可以理解的。

毕竟，你不是自己处理产品或者配送。

不过，老实说，使用代发业务开店不是不接收退款或者退货的借口。

为什么呢？

现实是：你的客户并不知道你是做 dropshipping。

甚至，他们都没听过 “dropshipping" 一词。

对他们而言，他们并不关心产品从哪里发货。

他们真正担心的只是继续前进。

Dropshipper 为什么要提供退货

很遗憾，这份订单没有成功，但如果他们因为无法退货而破坏了他们在你商店的购物体验，那将是更大的遗憾。

而且，作为一项新业务，您的第一批客户至关重要。他们可能会成为你品牌的超级粉丝，所以善待他们符合你的最大利益。

这就是为什么我们强烈建议接受退款和退货。

但如果你确实选择为你的产品提供退款，你需要让你的客户更容易。

提供无需退货的退款

作为 dropshipper，你实际上可以在不需要客户退货的情况下提供退款，这对双方都有好处。

等等，什么？

是的——没错。如果你想退款并提供良好的客户支持，但不想处理送货问题，以下是你可以做的。

询问您的客户是否想要全新的产品而不是退款。你可以告诉他们，他们也可以保留现有的产品。

如果他们接受，那就完美！他们会对你寄给他们的酬金产品感到满意，如果你的利润足够大，你最终可能也会获得净收入。

如果客户不幸收到损坏的产品，这确实很有效——当然，在你同意发送新产品之前，请他们提供图片以验证他们的请求。